NowaTwardość

Polityka zwrotów i reklamacji — NowaTwardość

Ostatnia aktualizacja: 31.07.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym:

  • objął towar fizyczny w posiadanie (lub wskazana przez niego osoba trzecia),

  • w przypadku usług lub treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy (z zastrzeżeniem §3 poniżej).

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: nowatwardosc@interia.pl, tel. +48500274863.

  2. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 15 listopada 2019 r.) lub dowolnej innej formy pisemnej.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia (produkty cyfrowe)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

4. Zwrot towaru fizycznego

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu odeślij towar na adres: adres podany przez Sprzedawcę na żądanie. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia odstąpienia.

  2. Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi Konsument.

  3. Towar powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nieuszkodzony.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności (w tym kosztów dostawy — do wysokości najtańszego dostępnego w Sklepie sposobu dostarczenia) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrał Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

6. Reklamacje (niezgodność z umową)

  1. Sprzedawca — Kamil Suski — odpowiada za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdziały 5a i 5b).

  2. Reklamację należy zgłosić na adres: nowatwardosc@interia.pl, tel. +48500274863, opisując wadę oraz preferowany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  3. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, m.in.: